مشکل در نصب یا دسترسی
اگر کاربر در دریافت اپ از بازار یا مایکت، یا در باز شدن مسیرهای رسمی با مشکل روبهرو شود، از این بخش باید پیگیری را شروع کند.
پشتیبانی و ایمنی
پشتیبانی خوب فقط پاسخ دادن نیست؛ باید ابهام را کم کند و قدم بعدی را روشن بگذارد.
در این صفحه، موضوعات قابل رسیدگی، زمان تقریبی پاسخگویی و مسیرهای رسمی دسترسی به یارشو مرور شدهاند. برای مسائل داخل اپ، مسیرهای رسمی گزارش و پشتیبانی همانجا در اولویت قرار دارند.
پرسش درباره حریم خصوصی و ایمنی
برای موضوعات مرتبط با اعتماد، حریم خصوصی و چارچوب ایمنی، توضیح روشن و مرحلهای ارائه میشود تا ابهام کاهش پیدا کند.
گزارش مسئله محتوایی یا تجربهای
اگر نکتهای در محتوای سایت، لینکها، یا توضیحهای منتشرشده نیاز به اصلاح داشته باشد، از همین مسیر میتوان موضوع را گزارش کرد.
زمان پاسخ و چارچوب رسیدگی
پاسخگویی اولیه در روزهای کاری، معمولاً ظرف ۲۴ ساعت انجام میشود.
برای اینکه رسیدگی سریعتر انجام شود، در صورت امکان موضوع، زمان تقریبی رخداد و مسیر مورد استفاده را دقیق بنویسید. برای موضوعات حساس ایمنی، از مسیرهای رسمی داخل اپ نیز استفاده کنید.
